Reclamații

În cazul în care ceasul nu funcționează așa cum ar trebui, nu ezitați să ne contactați (telefonic la +420 252 252 309 – comunicare în limba engleză). Vă vom sfătui dacă este vorba despre un motiv întemeiat pentru reclamație.

Reclamația propriu-zisă poate fi soluționată în două moduri. Fie puteți aduce ceasul la magazinul nostru din Praga (magazinul din Holešovice), iar noi ne vom ocupa de tot procesul pentru dumneavoastră, fie puteți trimite ceasul prin curier sau poștă direct la adresa centrului de service autorizat. Avantajul în acest caz este că reclamația va fi soluționată cu aproximativ o săptămână mai repede

Cum ne puteți trimite ceasul pentru reclamație?

• Ceasul ne poate fi livrat personal la magazinul nostru:

  Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praha 7 – Holešovice (detalii magazin)
• Sau puteți trimite ceasul prin poștă direct la adresa centrului de service autorizat. Avantajul în acest caz este că reclamația va fi soluționată cu aproximativ o săptămână mai repede.

• Adresa centrului de service autorizat:

La cerere, vă vom furniza adresele și datele de contact pentru mărcile specifice.

Este suficient să atașați la ceas certificatul de garanție (carnetul inclus în cutia ceasului),

o scrisoare cu descrierea defectului și informațiile de contact. 

În cazul trimiterii prin poștă, vă recomandăm să ambalați ceasul corespunzător și să asigurați coletul.

• Desigur, există și posibilitatea de a trimite ceasul printr-o expediere poștală clasică. În cazul trimiterii prin poștă, vă recomandăm să ambalați ceasul corespunzător și să asigurați coletulși vă rugăm să completați acest formular online, sau puteți să completați și să introduceți în colet acest formular PDF.

• O altă posibilitate este trimiterea prin intermediul serviciului de retur:

1.Ambalați ceasul, ideal în ambalajul original, pentru a ajunge nedeteriorat,

2.Completați acest formular online de retur sau imprimați și introduceți în colet acest fișier PDF completat.

3.Ambalați corespunzător produsul pe care doriți să-l expediați (pentru a evita deteriorarea în timpul transportului), introduceți factura în colet și îl puteți trimite cu încredere la adresa noastră:

Strada Dukelských hrdinů nr. 343/3, 170 00, Praga 7, Cehia.

Vă mulțumim pentru colaborare.

Contact pentru consultarea reclamațiilor:

Telefon: +420 252 252 309 (comunicare în limba engleză)
E-mail: reclamatii@helveti.ro