Întrebări frecvente

Da, trimitem ceasuri și în străinătate. În Slovacia livrăm frecvent și transportul este gratuit. Suntem bucuroși să trimitem produsele oriunde în lume (Europa, America, Asia, Africa). Vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda pentru mai multe informații.

În magazinul nostru online încercăm să prezentăm cât mai bine fiecare ceas prin fotografii și videoclipuri. Înțelegem însă că uneori acest lucru nu este suficient și este necesar să încercați ceasul. Vizionarea personală este posibilă la sediul nostru din Holešovice – strada Dukelských hrdinů 3. Vă recomandăm să sunați înainte pentru a verifica dacă ceasurile sunt disponibile în magazinul respectiv. 

Da, la Helveti ajustăm lungimea brățării metalice gratuit, chiar și la distanță, pentru comenzile efectuate prin magazinul online. Este suficient să indicați în comandă circumferința încheieturii (ideal măsurată cu o riglă obișnuită, în locul în care doriți să purtați ceasul), iar noi vom ajusta brățara înainte de expediere. Articolele rămase vă vor fi trimise împreună cu ceasul pentru eventuale ajustări ulterioare.

Ceasurile pot fi văzute doar la Praga. În celelalte orașe oferim puncte de ridicare prin serviciile Zásilkovna și Uloženka. Uneori este posibilă verificarea coletului la ridicare, însă acest lucru depinde de locație și nu este garantat. Dacă doriți să vedeți ceasurile și nu aveți drum la Praga, vă rugăm să ne contactați și vom încerca să găsim o soluție. De asemenea, putem expedia ceasurile la adresa dumneavoastră, iar dacă nu sunteți mulțumit, le puteți returna fără probleme.

În mod obișnuit, bateria rezistă între 2 și 3 ani (modelele Casio pot ajunge până la 10 ani, iar ceasurile solare chiar mai mult). În cazul ceasurilor cu funcții suplimentare, precum cronometru sau afișarea unui al doilea fus orar, durata bateriei poate varia în funcție de frecvența utilizării acestor funcții.

Foarte rar se poate întâmpla ca ceasurile să primească din fabricație o baterie defectă sau mai slabă. De asemenea, este posibil să fi achiziționat un ceas care avea deja 1-2 ani de la data fabricației (în cazul promoțiilor sau al modelelor cu vânzări reduse). În ambele cazuri, este suficient să înlocuiți bateria. Noi o vom face gratuit, inclusiv testul de presiune (în cadrul garanției).

Încredințați ceasul nouă și ne vom ocupa de tot. La schimbările efectuate după expirarea garanției, efectuăm și testul de rezistență la apă la 5 și 10 bar, pentru care vă oferim un certificat. În cazul schimbării bateriei în perioada de garanție, ceasul trebuie trimis la un service autorizat, pentru a nu pierde garanția. Acest proces durează mai mult, dar este gratuit.

Atenție: garanția se pierde dacă ceasul este deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare sau a introducerii unei baterii greșite de către o persoană care nu este service autorizat al mărcii respective.

Da, putem furniza toate piesele disponibile. Ne ocupăm cu plăcere de ceasurile dumneavoastră chiar și după expirarea garanției. Service-ul de bază poate fi realizat direct la noi, iar dacă este necesar, vă putem îndruma către partenerii noștri de service.

Dacă ne demonstrați că ați achiziționat ceasul de la noi (vă regăsim în sistem), vă vom emite cu plăcere un certificat de garanție nou.

Da, este posibil, dar există anumite aspecte de luat în considerare. Dacă sunteți interesat de un ceas, dar doriți să aveți o curea de la un alt model, vă rugăm să ne scrieți și vom stabili detaliile. În unele cazuri, din păcate, acest lucru nu este posibil, iar singura opțiune este achiziționarea curelei separat.

Da, oferim acest serviciu. Ceasurile cu dedicație sunt un cadou și o amintire minunată! Ceasurile pot fi gravate pe spate (capac), pe lateralul carcasei sau pe catarama brățării metalice. Contactați-ne sau lăsați-ne un mesaj în comandă, iar împreună vom stabili detaliile gravurii. În imagine găsiți un exemplu de gravură pe o carcasă de 31 mm pentru ceasuri de damă.

• Rezistența la apă 100M înseamnă că ceasul poate rezista la o presiune de 10 atmosfere, corespunzătoare coloanei de apă de 100 metri.
• Ceasurile marcate 100M (nu 100M DIVERS) sunt, conform experienței noastre, potrivite pentru înot și snorkeling până la aproximativ 20 de metri.
• Dacă căutați ceasuri care să reziste și la scufundări adânci sau la sporturi acvatice intense, fără grija rezistenței la apă, vă recomandăm ceasurile cu rezistență la apă de 200M și mai mult, sau ceasurile de scufundări marcate DIVER'S. Acestea le găsiți în categoria Ceasuri de scufundări.
• Mai multe informații despre caracteristicile ceasurilor găsiți în secțiunea de consultanță.

Depinde de tehnologia utilizată. De exemplu, SuperLuminova elvețiană luminează timp de 3-5 ore, în timp ce tehnologiile mai obișnuite durează mult mai puțin. Seiko este renumită la nivel mondial pentru luminozitatea de calitate LumiBrite, oferind o strălucire excelentă și o durată mare de iluminare. Totuși, câștigătorul clar este marca Traser (sau Luminox), care utilizează tehnologia Trigalight, astfel că ceasurile luminează continuu timp de 15-25 de ani. Mai multe informații despre caracteristicile ceasurilor găsiți în secțiunea de consultanță.

Mecanismul ceasului vă semnalează doar că bateria este descărcată. Aceasta este funcția EOL (end-of-life battery). Ceasul va continua să funcționeze corect pentru o perioadă, dar vă recomandăm să vizitați un ceasornicar pentru înlocuirea bateriei cu una nouă.

Uneori se poate întâmpla ca, după resetarea cronografului, una dintre ace să nu revină la poziția inițială. Aceasta este o caracteristică obișnuită a ceasurilor cu baterie și cronograf (poate apărea după perioade lungi de cronometrare sau la o baterie slabă). Instrucțiuni pentru ajustarea limbilor la poziția inițială găsiți aici. În cazul cronografului mecanic, din păcate, procedura nu este atât de simplă. Dacă nu știți cum să procedați în acest caz, scrieți-ne și vom încerca să găsim o soluție.

Nu este motiv de panică; acesta este un comportament normal al ceasurilor quartz și al mecanismelor lor. Mai multe informații despre această problemă găsiți în secțiunea Întrebări și Răspunsuri – De ce secundara nu se aliniază cu indicii.

Odată cu o scădere bruscă a temperaturii este posibilă o aburire ușoară, de scurtă durată, fără formarea de picături de apă (de obicei în jurul centrului geamului). În toate celelalte cazuri, acesta este un motiv pentru a vă adresa unui service. Ceasul va fi supus unui test de presiune. În cazul în care nu trece testul, este vorba despre o reclamație. În caz contrar, aburirea a fost cauzată de utilizarea incorectă a ceasului (de exemplu, manipularea coroniței în apă), iar reparația ceasului va fi discutată cu clientul.

Puteți afla mai multe despre aburirea ceasurilor aici.

Ne vom bucura să discutăm individual prețul pentru achiziții mai mari de ceasuri. Prețul mai avantajos depinde de cererea concretă. Mai multe informații găsiți pe pagina comandă în volum.

Ceasurile pot fi schimbate sau returnate în stare nealterată și nepurtați, într-un termen prelungit de 90 de zile.

Desigur, există și posibilitatea returnării prin poștă clasică. Vă recomandăm să împachetați bine ceasurile și să asigurați coletul.

- împachetați ceasurile ideal în ambalajul original, pentru a ajunge neavariate,
- adăugați formularul de returnare – descărcabil AICI

Contactați-ne, vă vom răspunde cu plăcere.