Reclamații

Dacă ceasul dumneavoastră nu funcționează corect, nu ezitați să ne contactați (telefonic: 252 252 309). Vă vom informa dacă acesta este un motiv pentru o reclamație.

Există două modalități de a gestiona reclamația. Puteți fie să aduceți ceasul la magazinul nostru din Praga (magazinul Holešovice) și noi ne vom ocupa de reclamație, fie puteți trimite ceasul prin poștă la adresa unui service autorizat. Avantajul este că reclamația va fi gestionată cu aproximativ o săptămână mai devreme.

Cum să ne livrați ceasul reclamat?

1. În persoană la magazinul nostru: Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praga 7 – Holešovice (detaliu magazin)
   
   

2. Prin poștă la adresa service-ului autorizat. Avantajul este că reclamația va fi procesată cu aproximativ o săptămână mai devreme.

   Adresa service-ului autorizat:
   La cerere, vi se vor furniza adresele mărcilor specifice și datele de contact ale acestora.

   Este suficient să includeți cardul de garanție (broșura inclusă în cutia ceasului), o scrisoare care descrie defectul și informațiile de contact împreună cu ceasul. Când trimiteți ceasul prin poștă, vă recomandăm să îl ambalați corespunzător și să asigurați coletul.

3. Prin poștă obișnuită. Când trimiteți ceasul prin poștă către Helveti, vă recomandăm să îl ambalați corespunzător și să îl asigurați. Vă rugăm să includeți în expediere cardul de garanție și numărul comenzii, care se găsesc pe factură.
   
   

4. Prin returnare la Oficiul Poștal:
   - în mod ideal, ambalați ceasul în ambalajul original, astfel încât să ajungă nedeteriorat,
   - duceți expedierea la orice punct de colectare al Oficiului Poștal și comunicați operatorului codul de retur (identificator): 92194812 (acest cod poate fi utilizat doar în legătură cu reclamațiile, nu și pentru returnarea ceasului în caz de retragere din contract)

   Indiferent de forma de expediere a ceasului pe care o alegeți, nu uitați să completați formularul online (selectați „Doresc să fac o reclamație”):

Formular de reclamație

Vă mulțumim pentru cooperare.

Contact pentru consultanță în caz de reclamații:

Telefon: +420 252 252 309
E-mail: reclamatii@helveti.ro