Reclamații

În cazul în care ceasul nu funcționează așa cum ar trebui, nu ezitați să ne contactați (telefonic la +420 252 252 309 – comunicare în limba engleză). Vă vom sfătui dacă este vorba despre un motiv întemeiat pentru reclamație.

Reclamația propriu-zisă poate fi soluționată în două moduri. Fie puteți aduce ceasul la magazinul nostru din Praga (magazinul din Holešovice), iar noi ne vom ocupa de tot procesul pentru dumneavoastră, fie puteți trimite ceasul prin curier sau poștă direct la adresa centrului de service autorizat. Avantajul în acest caz este că reclamația va fi soluționată cu aproximativ o săptămână mai repede

Cum ne puteți trimite ceasul pentru reclamație?

1. Nebo můžete hodinky zaslat poštou na adresu autorizovaného servisu. Zde je výhodou, že reklamace bude vyřízena cca o týden dříve.
   

   Adresa autorizovaného servisu:
   Na vyžádání Vám poskytnete adresy konkrétních značek a jejich kontakty.

   K hodinkám stačí přibalit záruční list (knížečka přiložená v krabičce s hodinkami), dopis s popisem závady a kontaktní informace. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit.

2. Samozřejmostí je také možnost zaslání hodinek klasickou zásilkou. Při zaslání hodinek poštou doporučujeme hodinky vhodně zabalit a balík pojistit. Do zásilky prosím vložte reklamační formulář, případně dopis s informacemi z něj.
3. Další možností je zaslání přes zpětnou zásilku v Zásilkovně:
   - hodinky zabalte ideálně do původního obalu, aby dorazily nepoškozené,
   - přidejte vratkový formulář (PDF ke stažení zde)
   - zásilku odneste na jakékoliv podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste vratkový kód (identifikátor): 92194812 (tento kód lze uplatnit pouze v souvislosti s reklamacemi, nikoliv pro vrácení hodinek v případě odstoupení od smlouvy)

4. Ceasul ne poate fi livrat personal la magazinul nostru:

   Helveti s.r.o., Dukelských Hrdinů 3, 170 00 Praha 7 – Holešovice (detalii magazin)

5. Sau puteți trimite ceasul prin poștă direct la adresa centrului de service autorizat. Avantajul în acest caz este că reclamația va fi soluționată cu aproximativ o săptămână mai repede.

Adresa centrului de service autorizat: La cerere, vă vom furniza adresele și datele de contact pentru mărcile specifice.

Este suficient să atașați la ceas certificatul de garanție (carnetul inclus în cutia ceasului), o scrisoare cu descrierea defectului și informațiile de contact. În cazul trimiterii prin poștă, vă recomandăm să ambalați ceasul corespunzător și să asigurați coletul.

1. Desigur, există și posibilitatea de a trimite ceasul printr-o expediere poștală clasică. În cazul trimiterii prin poștă, vă recomandăm să ambalați ceasul corespunzător și să asigurați coletul. Vă rugăm să introduceți în colet formularul de reclamație sau o scrisoare care să conțină informațiile din acesta.

2. O altă posibilitate este trimiterea prin intermediul serviciului de retur Packeta:

   ambalați ceasul, ideal în ambalajul original, pentru a ajunge nedeteriorat,

   atașați formularul de retur (PDF pentru descărcare aici) 

duceți coletul la orice punct de recepție Packeta și comunicați personalului codul de retur (identificatorul): 92194812 (acest cod poate fi utilizat doar în legătură cu reclamațiile, nu și pentru returnarea ceasului în cazul retragerii din contract).

Vă mulțumim pentru colaborare.

Contact pentru consultarea reclamațiilor:

Telefon: +420 252 252 309 (comunicare în limba engleză)
E-mail: reclamatii@helveti.ro